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DIE ECOMMERCE-EVOLUTION

Auf Massenware vom Fließband wie im 20. Jahrhundert hat heute kein Kunde mehr Lust. Mit der digitalen Wende hat sich nicht nur das Shoppen ins Netz verlagert, entstanden ist auch eine neue Transparenz und Öffentlichkeit. Darauf reagierte der Handel mit Mutichannel-Angeboten, neue Wege der Kundenansprache entstanden, on- und offline. Das revolutionäre, Wegweisende am heutigen Omni-Channel-eCommerce ist, dass Kunden verschiedene Informations- und Kaufkanäle gleichzeitig nutzen. Sie erwarten, dass Kundendaten, Waren-Tracking, Gutscheinaktionen, Payment und individuelle Angebote auf und zwischen allen Kanälen lückenlos und sicher verfügbar sind. Begeisterte Kunden sind heute der wesentliche Faktor für langfristigen Erfolg.

DAS ZEITALTER DER KONSUMENTEN HAT BEGONNEN

Online wechseln Kunden flexibel von Shop zu Shop. Daher ist die Customer Experience, die Kundenzufriedenheit ein Schlüssel zum eCommerce-Erfolg.

Im eCommerce haben Kunden die Macht – nicht mehr der Handel oder die Hersteller. Warum? Ganz einfach: Moderne Konsumenten sind informiert, anspruchsvoll und sehr flexibel. Gefällt etwas nicht, wechseln sie mit einem Klick zur Konkurrenz. eCommerce kann nur dann erfolgreich sein und wachsen, wenn Ihre Kunden so zufrieden sind, dass sie wieder kommen. Wir machen ihre IT fit für die Herausforderung eCommerce.

ERFOLGSFAKTOR PERSONALISIERUNG
Zielgerichtete Kundenansprache und individualisierte Einkaufserlebnisse sorgen dafür, dass eCommerce-Kunden wieder kommen.

Kundenzufriedenheit zahlt sich aus – und ein gutes Einkaufserlebnis ist etwas sehr Individuelles. Für die optimale Customer Experience, kurz CX, ist es wichtig, Kundenwünsche zu verstehen – und auf sympathische Weise zu bedienen. Die Basis dafür ist Datenanalyse in Echtzeit. Sie ermöglicht zielgerichtete Kundenansprache und perfekte Einkaufserlebnisse – über alle Kanäle und Endgeräten hinweg.
INDIVIDUELLE PROZESSE UND MODELLE
Ob Abos, Payment, digitale Dienstleistung, Versand oder die Präsenz auf Online-Marktplätzen, gefragt sind heute kundenindividuelle, flexible Lösungen.

Kunden geben sich nicht mehr mit 0815-Standardlösungen zufrieden. Ob Abos, Payment, Versand, digitale Dienstleistung oder die Nutzung von Online-Marktplätzen, gefragt sind kundenindividuelle, flexible Lösungen. Dazu zählen Same-Day-Delivery oder Local-Pickup ebenso wie Customisation, also die Fertigung nach Kundenwunsch.
NEUE TOUCHPOINTS
Vom Like auf Facebook bis zur Usability Ihrer App - jeder Berührungspunkt mit einer Marke beeinflusst Kaufentscheidungen.

Jeder Berührungspunkt oder Touchpoint mit einer Marke auf der Customer Journey beeinflusst die Kaufentscheidung. Neben den direkten Touchpoints wie Werbung, Social-Media-Kampagnen oder individuelle Beratung gewinnen indirekte an Bedeutung, sprich Meinungen und Likes Dritter. Kundenorientierter eCommerce muss alle Touchpoints im Blick haben, analysieren und optimal bedienen.
OMNICHANNEL-ANSATZ: DIE 360°-CUSTOMER-JOURNEY
Der Kauf ist nur der letzte Schritt. Innovativer eCommerce beginnt viel früher und bietet ein einheitliches Shopping-Erlebnis auf allen Kanälen.

Der Kauf ist nur der letzte Schritt. Innovativer eCommerce beginnt viel früher. Zur Customer Journey, dem Weg bis zur Kaufentscheidung, zählt der schnelle Blick aufs Smartphone ebenso, wie die Beratung im stationäre Handel, Newsletter, Content-Commerce, Social-Media-Tools, Suchmaschinen, Testportale und und und. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein starkes, markenspezifisch einheitliches Omni-Channel-Einkaufserlebnis.

Die Lösung:
Unser MicroService-Ansatz

Unsere langlebigen, kundenindividuellen eCommerce-Lösungen nutzen Synergien aus MicroService-Architekturen, Open Source, Software as a Service. Wir setzen auf agiles Denken und Entwickeln und arbeiten mit den – und für die – Besten der Branche.

Technische Architektur

Profitieren Sie und Ihr Projekt von der langjährigen Erfahrung unserer IT-Architekten und setzen Sie mit uns auf ein evidenzbasiertes Vorgehen. Das bedeutet, dass wir vorab in Tests überprüfen, welche Techniken die Anforderungen Ihres Einsatzumfelds am besten erfüllen. Beispielsweise können Stress- und Lasttests der vorhandenen Basistechnologien Ihrer IT-Architektur frühzeitig Auskunft über mögliche Probleme bei der späteren Implementierung aufzeigen. Nur so können wir gemeinsam frühzeitig reagieren und regulierend eingreifen.

PROFITIEREN SIE

von unserem großen Erfahrungsschatz in der Umsetzung von eCommerce-Plattformen! Die IT:Agenten stellen ein kompetentes Projektteam zusammen, zugeschnitten auf Ihre besonderen Webshop-Anforderungen, und begleiten jeden Prozessschritt mit professionellem Qualitätsmanagement.

Showcases

Moderne eCommerce Struktur (PIM) für Maier Sports GmbH
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Moderne eCommerce Struktur (PIM) Kunde: Maier Sports Maier Sports ist als Hersteller auf nachhaltige, passgenaue und hochwertige Outdoorbekleidung spezialisert. Diesen hohen Anspruch spiegelt auch maier-sports.com wieder

eCommerce trifft AS400
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BSV Saaten – Bayerische Futtersaatbau GmbH

Science Services GmbH – Online-Versand für Laborbedarf
Science Services GmbH – Online-Versand für Laborbedarf

Für den Vertrieb von Laborbedarf im In- und Ausland benötigte der etablierte Hersteller Science Services eine effiziente eCommerce-Lösung, die 10.000 bis 15.000 Produkte verwalten kann. Die Lösung der IT:Agenten basiert auf Magento Commerce und ermöglicht hochfunktionales, sicheres Online-Shopping. Als besonderes Extra wurde die Möglichkeit integriert, vor dem Einkauf ein automatisiertes Angebot zu erstellen – für öffentliche Träger und große Unternehmen, die zum Einholen von Angeboten verpflichtet sind, eine enorme Erleichterung im Einkauf.

Sie haben eine spannende Aufgabe für eines oder mehrere unserer Teams?

Wir liefern keine Lösungen von der Stange, sondern setzen uns mit Ihnen, Ihrer Unternehmesstrategie und Ihren Wünschen auseinander – neugierig, professionell und vor allem auf Augenhöhe.

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